Voor bedrijven — Mystery Guest & kritische klantblik

Waar ik bij help

Van “het werkt toch?” naar weten wat er gebeurt.

Een website kan technisch goed werken en tóch onduidelijk zijn. Een verkoopproces kan intern logisch voelen en tóch klanten verliezen. Daarom kijk ik niet alleen naar wat je bedoelt, maar naar wat er daadwerkelijk overkomt.

Klantreis Website Communicatie Service Mystery Guest

De Kritischi Mystery Guest

Durf je mij klant te laten zijn?

Ik stap zonder bedrijfsbril in de schoenen van jouw potentiële klant. Ik bezoek je website, neem contact op, stel vragen, doorloop de klantreis en kijk wat er daadwerkelijk gebeurt.

Jouw klant zag dit. Zag jij het ook?

Ik zoek niet naar foutjes om foutjes te vinden. Ik zoek naar het moment waarop vertrouwen groeit, twijfel ontstaat of een klant bijna afhaakt.

Zo test ik bijvoorbeeld een webshop

Ik koop

Ik doorloop de volledige klantreis.

Ik zoek een product, bestel en betaal. Daarna beoordeel ik niet alleen het product, maar de hele ervaring eromheen.

Ik review

Van eerste klik tot ontvangst.

Ik kijk naar gebruiksgemak, productinformatie, bestellen, betalen, orderbevestiging, communicatie, verzending, verpakking en het moment waarop het product daadwerkelijk wordt ontvangen.

Plus

Wat werkt goed?

De sterke punten die je wilt behouden en verder uitbouwen.

Frictie

Waar haak ik bijna af?

Twijfel, onduidelijkheid, vertraging of momenten waarop de verwachting niet klopt.

Verbetering

Wat kun je morgen anders doen?

Concrete verbetertips voor webshop, communicatie, klantenservice en klantbeleving.

De vraag is niet: “Is mijn webshop goed?”

De betere vraag is: “Zou ik hier zelf opnieuw bestellen — en waarom?”

Strategie

Verkoop wat mensen willen.
Geef ze wat ze nodig hebben.

Dat is voor mij de kern. Ik kijk naar de aantrekkingskracht van je aanbod én naar wat nodig is om een klant echt vertrouwen te geven, een keuze te laten maken en een goede ervaring te laten overhouden.

De Mystery Guest Review wordt daarmee geen rapport om in een la te leggen, maar een strategisch instrument: belofte → verwachting → ervaring → verbetering.

Mijn sparringstijl

Kun je in één zin vertellen wie je bent en wat je doet?

Daar begint vaak het goede gesprek. Hoe denk jij dat je je bedrijf neerzet en waar sta jij voor? En is dat ook de ervaring die je klant heeft?

Ik help je scherp krijgen wat je klant wil én wat die klant nodig heeft. Sell them what they want, give them what they need. Niet alleen een beter verhaal dus, maar een aanbod en ervaring die met elkaar kloppen.

Kies hoe diep ik kijk

Mystery Guest

Mystery Guest Quickscan

€295

Een gerichte klanttest op een gekozen deel van je klantreis.

Intake
Gerichte klanttest
Bevindingen & prioriteiten
90 minuten bespreking

Test mijn bedrijf →

Complete Mystery Guest Review

vanaf €595

Voor bedrijven die de klantreis breder en serieuzer onder de loep willen nemen.

Meerdere contactmomenten
Diepere analyse
Concrete verbeterprioriteiten
Uitgebreide bespreking

Bespreek de review →

Structureel

Blijven kijken.
Of het gewoon regelen.

Kritischi Continu

Vanaf €295 per maand

Een maandelijks sparringsmoment, korte tussentijdse checks en periodiek opnieuw een klantmoment testen.

Bespreek maandelijks →

Externe rechterhand

Maatwerk

Als constateren niet genoeg is en er ook geregeld, uitgezocht, afgestemd of aangestuurd moet worden.

Bespreek maatwerk →

Het netwerk

Van idee naar iemand die het kan.

Mijn rol stopt niet bij “je zou een webdesigner moeten zoeken”. Als ik iemand ken die past, maak ik de introductie.

Bespreek je vraag →

Branding & logo Websites & shops Marketing & content Warehousing & logistiek Fotografie & video Processen & organisatie

Nog niet zeker wat past?

Begin met 15 minuten gratis.

Geen verkooppraatje. Wel even samen kijken of je een Quickscan, uitgebreide review, maandelijkse kritische blik of maatwerk nodig hebt.

Plan 15 min gratis →